参考答案：

（1）投诉的提起人应是客户。

（2）投诉以企业为其追究的责任人。

（3）投诉的直接对象是员工。

（4）投诉以投诉问题存在为前提。

（5）投诉以实现客户利益主张为目的。损害赔偿；修理、更换、重做；非财产损害的赔偿。