营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（），并专人负责处理，避免影响业务办理客户。

（）不属于挂号室的工作制度。

A.开诊前30分钟打开全部窗口，下班前30分钟停止挂号

B.树立窗口意识，注意文明用语

C.负责将患者以往就诊病案迅速送至就诊科室

D.挂号所收现金，每日结清上交财务科

E.加强对微机的管理与维护