（）是指企业相关“要素”围绕着客户服务任务和目标，联结而成的一种运作体系。
参考答案：客户服务系统
有一弹簧测力计放在水平桌面上，两个人各握住该测力计的一端，使弹簧测力计在桌面静止，测力计的示数为5牛，忽略测力计与桌面的摩擦，则两人所用的力[ ]
A．均为5牛
B．均为10牛
C．均为2.5牛
D．分别为5牛和10牛
通过换热器管束的管壁的传热属于（）传热。
A、传导
B、对流
C、辐射
D、反射
