参考答案：

（1）招聘合适的员工；

（2）对员工进行适当的培训；

（3）指导客户；

（4）教育客户；

（5）效率第一，使人愉快第二；

（6）对“响应系统”进行标准化；

（7）制定价格政策；

（8）考虑使用分包商；

（9）要主动进取；

（10）定期评价业绩；

（11）承认和确认出色的工作；

（12）对有缺陷的工作采取改正措施。