参考答案：

（1）客户的调查管理；

（2）潜在客户的开发与转化管理；

（3）客户的维系管理；

（4）客户的分层与合作伙伴关系管理；

（5）客户的满意度和忠诚度管理；

（6）客户投诉管理；

（7）客户服务信息管理。