营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。
A.不搪塞
B.不推诿
C.不拖延
D.不叉腰
参考答案：A, B, C
从昆明到北京参加紧急会议，所选择的最佳运输方式应为______．
工程竣工验收前，（）应对相应的资料进行核查，核查人填写意见并签字。
A.建设单位
B.设计单位
C.监理单位
D.施工单位
