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客户服务目标是什么?

答案

参考答案:

(1)以满足客户需要为中心;

(2)以客户满意度为尺度;

(3)以满足客户需要为宗旨;

(4)在满足客户需要方面尽情尽力。

填空题

(15分)某无色溶液中可能含有NH4+、K+、Al3+、HCO3、Cl、MnO4、SO42等离子中的几种离子。

①经实验可知溶液明显呈酸性,且焰色反应呈现出紫色。

②取10mL该溶液于试管中滴加Ba(NO3)2溶液,加稀硝酸酸化后过滤得到0.03mol白色沉淀,向滤液中加入AgNO3溶液未见沉淀产生。

③另取少量该溶液于试管中,滴加NaOH溶液产生白色沉淀,当沉淀增加到一定量后开始产生气体,最后沉淀完全溶解。

(1)该溶液中一定不含有                        (填离子的化学式)离子,一定含有的离子有                        (填离子的化学式);

(2)在这些不存在的离子中,有一种离子在酸性环境中和碱性环境中都不能存在,试写出该离子与酸反应的离子方程式:                                               

(3)为确定上述溶液中所含的各种离子的物质的量,取100mL上述溶液并向其中加入Na2O2固体,产生的沉淀和气体与所加Na2O2固体物质的量的关系曲线如图Ⅰ:

 

①该溶液中焰色反应呈现紫色的离子的物质的量为:                 mol,

②写出n(Na2O2)=0.2mol时反应的总离子方程式:                                 

(4)将0.1mol明矾晶体与等物质的量的某无水盐晶体X混合后溶解于水中,所得溶液与上述溶液所含离子种类完全相同。若向该溶液中加入Ba(OH)2溶液,所得沉淀的物质的量与所加入Ba(OH)2的物质的量的关系如图Ⅱ:

 

试根据图像推断①X的化学式:                  ,②图像中A点溶液中的离子成分和物质的量分别是:                      

单项选择题