客服服务的（），系承载和传递客户服务使命和信息的物与行为，指用于服务的产品和产品的附加服务。
参考答案：载体
中国古代以丧服制表示亲属间血缘亲疏关系的制度，称为（）
A．五刑制度
B．五礼制度
C．五丧制度
D．五服制度
0.1mol／L的HCl和0.1mol／L的HAc（Ka＝1.8×10－5）等体积混合后pH＝（）
A.1.0
B.1.3
C.1.5
D.2.0
