参考答案：

是指客户服务代理人以被代理人的名义，在代理权限内代理客户服务活动的行为。

（1）代理人可以是一个人，也可以是数人；

（2）代理人要取得代理权；

（3）代理人不得超越代理权限代理，更不得滥用代理权，损害被代理人的利益；

（4）代理人的代理后果，由企业承担责任。