参考答案：

（1）客户服务员工，可以是企业员工的总体，也可以是企业员工的一部分；

（2）客户服务员工“覆盖企业的各个等级”；

（3）客户服务员工“包括所有直接或间接参加企业活动的人”；

（4）客户服务员工可能“是企业的代表，亦可能是企业的代理”；

（5）客户服务员工为客户服务。