参考答案：

（1）对资产运作的要求；

（2）总体性要求；

（3）公司必须考虑短期的和长期的客户服务计划和战略；

（4）企业必须将客户服务视为企业运作的不可分割的一部分，贯穿于企业运作的各个方面。