参考答案：

（1）作为企业客户服务管理师，要承担企业客户服务的使命，即通过提供产品和服务，以满足客户的需要；

（2）作为企业客户服务管理师，其职责和任务是完成产品和服务的交易；

（3）为了完成和保证交易的成功、有效，客户服务管理师还必须对交易现场的客户服务活动以及相关事宜实施管理。