简述客户服务的特点。
参考答案：
（1）层次性；（2）系统性；（3）及时性；（4）多样性；（5）变个性。
关于工程监理单位的相关质量责任和义务，下列说法中正确的是（）
A.监理单位仅对施工质量承担责任
B.监理单位在接受监理委托后，因利害关系需要回避的，可转让监理业务
C.工程监理实行总监理工程师负责制
D.监理单位将不合格的建筑材料按照合格签字，造成损失的，承担全部责任
下列各反应属于加成反应的是[ ]
A．CH4 + 2O2 → CO2 + 2H2O
B．CH2＝CH2 + Br2 → CH2Br-CH2Br
C．CH4 + Cl2 → CH3Cl + HCl
D．2CH3CH2OH + O2 → 2CH3CHO + 2H2O
