参考答案：①请顾客出示购物票据以及所购商品。

②认定商品确有非人为质量问题，且可辨别该商品的生产批次为本店销售时，员工应为顾客更换同种合格商品，并向顾客致歉。

③如顾客拒绝调换，可退款，处理流程参见“顾客退货处理流程”，并留下顾

客联络方式。

④如果顾客不接受换货或退款，马上向店长汇报。

⑤将不合格商品存放在指定地点，并及时报告店长；如同批商品均存在质量问题，还应及时上报主管部门。