在确定最佳现金持有量时，成本分析模式和存货模式均需考虑的因素是（）。

A．持有现金的机会成本

B．固定性交易成本

C．现金短缺成本

D．现金保管费用

专营店客户满意度问题分析确定原因及改进项目后，总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标，主要包括（）

A.制定激励和奖惩制度

B.SSI&CSI市场调查平均分数目标

C.SSI&CSI市场调查各因子分数目标

D.客户满意度改进计划完成率