基本的学习过程有哪几个阶段？（）
A.注意定向阶段
B.获得和保持阶段
C.练习和强化阶段
D.迁移阶段
参考答案：A, B, C, D
服务员为宾客开茶时，应在宾客的（）斟倒第一杯礼貌茶。
A.左侧
B.右侧
C.前侧
D.后侧
国际标准化组织（ISO）负责协调全世界的质量标准，这些标准中有一套ISO9000：2000系列，它是通用管理标准，它包括八项质量管理原则。属于八项质量管理原则范畴的是（）。
A、员工参与
B、员工发展
C、领导参与
D、培训开发
