参考答案：

①尊重对方的感受，不轻视对方；

②不压抑怒气，先承认生气，并进行下面的舒缓；

③不要在冲突中针对双方的任何一位亲人；

④保持一定理性，不要用“杀伤性”字眼；

⑤不逃避问题，积极面对，尽快处理，不翻旧账，就事论事；

⑥努力寻找冲突的根源；

⑦集中焦点，每次只针对一个难题来解决；

⑧不使用批评、自辩、沉默等消极方式抗议；

⑨学习真诚地对对方说：对不起！原谅我！

⑩做到聆听、聆听、再聆听。