参考答案：

ISO9000列举了建立、实施并完善质量管理体系的八个步骤

（1）确定顾客和相关方的需求和期望

（2）建立组织的质量方针和质量目标

（3）确定实现质量目标必需的过程和职责

（4）确定和提供实现质量目标必需的资源

（5）规定测量每个过程的有效性和效率的方法

（6）应用这些方法确定每个过程的有效性和效率

（7）确定防止不合格并消除产生原因的措施

（8）建立和应用持续改进质量管理体系的过程