问题
问答题 案例分析题
查顾客满意度调查，发现顾客对产品运输造成的外观损伤反馈较多，问是如何处理，答已经通知运输部门和产品包装部门并已经改进，审核员与该顾客沟通，该顾客并不知情。
答案
参考答案：
不符合GB／T‘19001—2008标准：7.2.3“组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：…C.顾客反馈，包括顾客抱怨。”
不符合事实：查顾客满意度调查，发现顾客对产品运输造成的外观损伤反馈较多，组织已经通知运输部门和产品包装部门进行处理，经与该顾客沟通，该顾客并不知情。