以下选项不属于服务营销四大流程的是（）.A.识别推荐 B.引导分_爱下问搜题

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问题单项选择题

以下选项不属于服务营销四大流程的是（）.

A.识别推荐

B.引导分流

C.服务营销

D.客户投诉处理

E.关系管理

答案

参考答案：D

单项选择题

案例一

求助者一般资料：李女士，50岁，丧偶，提前退休，在女儿的多次劝说下来做心理咨询。
案例介绍：求助者在40岁的时候丈夫去世，个性坚强、遇事有主见，自从丈夫去世以后每天就开始喝酒，而且是白酒，不然就会感觉不舒服，如果喝醉了就会听到有人说他们“孤儿寡母”的，看到身边有好多狰狞的面孔，自己还边说边哭。近几年心脏不好，血压也高，长年服用药物，不再天天喝酒了，但一直没有彻底戒掉。近半年情绪低落，不喜欢看电视，也不喜欢和邻居聊天，对什么都没有兴趣，也不做家务了，失眠、厌食、疲乏、动作缓慢、还会发呆，做事情不果断，记忆力下降。上周见到外孙，非常高兴，跟孩子玩了一会，感觉好了起来，外孙走了之后又回到以前的状态。最近常常觉得自己活着就是一个累赘，想轻生。女儿很担心母亲，就劝她来做心理咨询，不知道劝说多少次，才勉强来看。

本案例中求助者的求治行为主要表现为( )。

A．主动求治

B．被动求治

C．邻居介绍

D．医生上门

问答题简答题

土的三种组成物质？