以下选项不属于服务营销四大流程的是（）.
A.识别推荐
B.引导分流
C.服务营销
D.客户投诉处理
E.关系管理
参考答案：D
交感神经兴奋时，临床表现正确的是（）
A.心跳加快，血压下降
B.支气管平滑肌收缩
C.胃肠蠕动加快
D.冠状动脉收缩
E.瞳孔散大
创新管理流程分为五个阶段买第一个阶段是（）
A.信号处理阶段
B.战略阶段
C.提供资源阶段
D.实施阶段
