参考答案：（1）顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听；

（2）对于中肯的批评，表示感谢；

（3）任何情况下不得与顾客争吵；

（4）顾客投诉应尽可能由店长亲自处理。