投诉表示客户对金融服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得的礼仪有()。

A．耐心倾听

B．宽容忍让

C．灵活果断

D．表示感谢

所谓“赤字债务化”，是指( )。

A．向中央银行借款或透支的方法

B．用来弥补财政硬赤字的方法

C．通过发行公债来弥补软赤字的方法

D．以上答案均不对