影响顾客满意的因素有（）。
A、情感因素
B、环境因素
C、沟通因素
D、服务因素
参考答案：A, B, C, D
处理违纪学生时，先由（）确定本系学生因违纪需处分的学生名单
A.班主任
B.系学生科
C.学生会
D.教学系
轻苯和重苯有什么不同？
