（）属于处理顾客投诉的流程。
A、接待顾客
B、聆听投诉
C、感谢顾客
D、顾客提问
参考答案：A, B, C
对于工作水头小于200mm的水轮机，其止漏环间隙一般满足设计与实测平均间隙之差的（）。
A、±10%；
B、±15%；
C、±20%；
D、±30%。
单件、小批生产的企业，如造船、重型机器制造、精密仪器制造等，其适用的产品成本计算方法是( )。
A．品种法 B．分批法C．逐步结转分步法 D．平行结转法
