便利店的服务规范包括（）.
A、仪容仪表
B、肢体行为
C、服务用语、态度
D、操作技能
参考答案：A, B, C, D
外在控制和内在控制
熊和隐士成了好朋友。熊看到有苍蝇来打扰隐士睡觉，就很生气。它抱起一块大石头砸向了落在隐士额角上的苍蝇。苍蝇飞跑了，隐士的脑袋也成了两半。这则寓言说明了下列哪一观点（）
A.知识即美德
B.认识你自己
C.人是万物的尺度
D.人与动物之间有本质区别
