银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

A．不应当理会客户错误的投诉和建议

B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置

D．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

最易引起伤津的是（）

A.吐泻

B.脾气不足

C.高热汗出

D.各种出血证

E.严重热病后期