饭店产品具有替代性高，消费性大的特点，因此，饭店的营销活动必须特别注意______。

A．有形有据

B．收益管理

C．薄利多销

D．引导需求

导游人员______的技能是指其与领队的合作、与司机的合作以及与______进行合作的能力。