为了降低最终产品的成本，提高竞争力，上游供货商同下游销售或代理商结成战略联盟，通过信息技术的手段，实现______。

A．供应链管理

B．第三方物流

C．后勤管理

D．电子商务

“掌握求助者的意图和所存在的心理问题”是咨询的哪一步骤( )

A．建立关系
B．了解问题
C．分析诊断
D．帮助指导