具有芳香化湿，行气和中，化痰消滞作用的药物是（）

A.藿香

B.佩兰

C.草豆蔻

D.苍术

E.白豆蔻

在投（申）诉处理过程中严禁出现让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受，并遵循如下处理原则：一、（）的原则；二、限时办结的原则；三、分级服务的原则；四、重大优先原则；五、责任查究的原则；六、数据管控的原则。

A.实事求是

B.首问负责

C.客户至上

D.效益第一