下列属于一级处罚的违例操作为（）。

A.重大故障未及时报告客户支持中心。

B.重大故障期间，未优先恢复业务，而再查找原因。

C.版本升级未走网上申请审批流程而取得版本。

D.秘密进行版本升级，引起客户高层关注或投诉。

不要乱用高级形容词，不要满口空话、套话，这说明了导游语言要（）。

A.表达清楚

B.方便游客接受和理解领会

C.导游讲解的基本信息要交代清楚

D.通俗易懂