问题 单项选择题 关于处理顾客投诉方面,下列方法错误的是()。A、处理投诉时保持冷静,严禁与顾客争执B、必要时由站长亲自处理C、表示出诚恳的解决问题的态度D、代表公司承认错误和承担责任 答案 参考答案:D