某小区的初期物业费的交费率为75%。该小区的物业服务企业承诺：“绝不因物业费起诉业主”。经过该小区企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96%，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。

1.什么是公共关系？其基本要素是什么？ 2.物业服务企业应如何加强公共关系能力建设？ 3.公共关系与人际关系是一回事吗？请分析它们之间的区别。

人格测验，按其具体的对象可以分成（）

A.态度测验

B.兴趣测验

C.个别测验

D.品德测验

E.总体测验