针对活泼型顾客的投诉，处理的技巧是（）。A、充分同情和理解，_爱下问搜题

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问题单项选择题

针对活泼型顾客的投诉，处理的技巧是（）。

A、充分同情和理解，关注感情，耐心解释

B、分清责任，不拖延推诿

C、少插话，低调处理、不斗气

D、不卑不亢，不过分博取同情

答案

参考答案：C

单项选择题

（）是指经济主体认识自身面临哪些风险的过程。是风险管理的第一步，也是风险管理的基础。只有在正确识别自身所面临风险的基础上，人们才能够主动选择适当有效的方法进行正确处理。

A.风险识别

B.风险估测

C.风险评价

D.选择风险管理技术

单项选择题 A1/A2型题

生活饮用水中锌的测定可用锌试剂：环己酮分光光度法。该法最低检测质量为5μg，若取20ml水样，则最低检测浓度为（）。

A.0.5mg/L

B.0.25mg/L

C.0.1mg/L

D.0.005mg/L

E.0.025mg/L