接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。

A、给顾客倒水

B、聆听顾客投诉

C、请顾客落座

D、将顾客带到接待室