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问题
填空题
马斯洛认为五个需要层次理论又可分为（）和生长需要。
答案
参考答案：缺失需要
填空题
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2
-3|=______．
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多项选择题
影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（）。
A.市场调查
B.向上沟通
C.管理层次
D.管理水平
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