当客户（），营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。
A.进入营业厅
B.办理业务时
C.走近柜台
D.离开柜台
参考答案：D
进行行业竞争性分析时，除了要考虑产业内现有企业之间的竞争程度外，还要考虑（）。
A.替代品或服务的威胁
B.新进入者的威胁
C.供应者的谈判能力
D.市场价格水平
E.购买者的谈判能力
经验主要包括以下哪几种形式？（）。
A.感知
B.内省
C.直觉
D.归纳
