参考答案：

⑴贝尔斯的互动过程分析

定向阶段：解决情境辨识的问题。

评价阶段：解决态度确定问题。

控制阶段（解决行为选择问题）。

三阶段并非直线发展。

互动过程分析可能要同时涉及工作任务领域和社会情绪领域。

多人互动中，互动的对象和方面，具有较强的选择性。

⑵芝加哥学派的四阶段说

竞争、冲突、顺应和同化。（帕克、伯吉斯）