问题
单项选择题
营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。
A.有问必答，解释耐心
B.心平气和，语气、语速适中
C.得理让人
D.恳切、大方
答案
参考答案：A
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营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。
A.有问必答，解释耐心
B.心平气和，语气、语速适中
C.得理让人
D.恳切、大方
参考答案：A
根据以下文字材料，完成问题。
| 2006年国家加大了对房地产市场的宏观调控。2006年全国房地产开发完成投资。19382亿元，比去年同期增长21.8%。 2006年12月，全国70个大中城市房屋销售价格同比上涨5.4%，涨幅比上月高0.2个百分点。环比上涨0.6%，涨幅比上月高0.1个百分点，其中： (一)新建商品住房销售价格同比上涨6.3%，涨幅比上月高0.5个百分点，环比上涨0.6%，涨幅与上月持平，分地区看，与去年同月比，涨幅较大的主要城市包括：秦皇岛11.8%，北京10.4%，深圳10.0%，福州9.8%，厦门9.1%，成都8.5%和广州8.3%等，上海微降0.1%，与上月比，涨幅超过1%的城市有16个，多数集中在中西部地区，主要包括：乌鲁木齐2.9%，南昌1.5%，昆明1.4%，福州和兰州均为1%等。下降的城市有7个，主要包括：长沙1.7%，长春0.9%等。 (二)二手住房销售价格同比上涨4.2%，涨幅比上月低1个百分点，环比上涨0.7%，涨幅比上月低0.1个百分点，与去年同月比，涨幅最高的主要城市包括：郑州12.4%，深圳11.4%，大连10.5%，北京10.3%，长沙8.9%和南昌8.7%等，与上月比，涨幅超过1%的城市有24个，主要包括：郑州3.3%，长沙3.2%，南昌2.2%，成都1.6%，乌鲁木齐1.4%，北京1.4%，福州和重庆均为1.2%，厦门1.1%等，下降城市有8个，主要包括：海口2.5%，包头1.1%，大连0.5%，呼和浩特0.4%，上海和兰州均为0.3%，长春0.2%等。(注：同比以去年同月价格为10，环比以上月价格为100) |
2006年12月全国70个大中城市房屋销售价格环比涨幅比上月高( )。
A．0.6个百分点
B．0.1个百分点
C．0.2个百分点
D．5.4个百分点