要想使客户关系管理软件系统有效运用，正确顺序的第一步应当是（ ）。

A．对人的培训

B．工作流程的规范化改造

C．提高产品自身质量

D．明确企业的营销策略

保险代理人的代理行为时由（）调整的行为。

A、《保险法》和《合同法》

B、《保险法》和《刑法》

C、《保险法》和代理法规

D、《保险法》和《民法》