问题 问答题 简答题

试述差异化服务的特点及标准?

答案

参考答案:

①重要性:即差异所体现的需求对顾客来说是极为重要的;

②显著性:即企业产品同竞争对手的产品之间具有明显的差异;

③沟通性:即这种差异能够很容易地为顾客所认识和理解;

④独占性:即这种差异很难被竞争对手模仿;

⑤可支付性:即目标顾客认为因产品差异而付出额外花费是值得的,从而愿意并有能力购买这种差异化产品;

⑥盈利性:即企业能够通过实行产品差异化而获得更多的利润。

单项选择题
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