“这是一次从来没有经历过的最伟大、进步的变革，是一个需要巨人──在思维能力、热情，在性格放面，在多才多艺和学识渊博方面的巨人的时代。”

──恩格斯 （14分）

请回答：（1）“从来没有经历过的最伟大、进步的变革”是指什么运动？

（2）这一变革的性质是什么？以什么为核心？

（3）这一变革出现的时间和地点分别是什么？

（4）在这一变革中产生了哪些多才多艺的巨人与作品？  

投诉的类型包括

A．服务态度和质量

B．药品数量

C．药品质量

D．退药

E．用药后发生严重不良反应