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问题 单项选择题

遇到顾客需要多开发票，开票员不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办？（）

A.耐心向顾客讲明公司相关制度，向顾客做好解释工作

B.顾客是“上帝”，提出要求就要照办，给予开发票

C.与顾客协商，尽量少开

D.不予理睬

答案

参考答案：A

材料分析题

9岁的林浩是汶川县映秀镇中心小学二年级的一位班长。5．12汶川地震时，林浩一度被掩埋在倒塌的教学楼中。经过努力。他挣扎着爬出了废墟。令人惊讶且叹服的是，这个顽强的小男子汉刚刚四死里逃生，就投入到救人的行列中，两次折返已经倒塌的教学楼中，救出两位同学。当问到为什么去救人时，林浩平静地说：“因为我是班长!如果其他同学都没有了，要这个班长有什么用?”小林浩成为汶川地震中年纪最小的救人英雄。

（1）小林浩的事迹让我们感动，请谈谈你是如何认识承担责任的代价和意义的?

                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                              

                                                                                                                                                             

（2）你准备在今后的学习和生活中如何向林浩学习，更好地承担社会责任?

                                                                                                                                                              

                                                                                                                                                              
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名词解释

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