简述差异化服务的内涵？_爱下问搜题

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问题问答题简答题

简述差异化服务的内涵？

答案

参考答案：

①服务质量的差异化；②服务环境的差异化；③服务过程的差异化；④服务要素的差异化⑤服务内容的差异化

解答题

定义“矩阵”的一种运算

a	b
c	d

，该运算的意义为点（x，y）在矩阵的变换下成点

a	b
c	d

（1）已知点P在矩阵A的变换后得到的点Q的坐标为(

，2)，试求点P的坐标；
（2）是否存在这样的直线：它上面的任一点经矩阵A变换后得到的点仍在该直线上？若存在，试求出所有这样的直线；若不存在，则说明理由．

多项选择题

企业职工代表大会行使下列职权（）

A、选举和罢免企业领导人；

B、听取和审议企业领导的经营方针等工作报告；

C、审查同意或者否决企业的工资调整等方案；

D、审议决定职工福利基金使用方案。