参考答案：

（1）答复咨询，即对读者提出的知识性问题，通过查阅有关的检索工具，直接回答读者；或指引读者利用某一检索工具，直接查阅有关资料；

（2）书目参考，即对读者提出的非一般知识性问题，通过提供专题文献目录，求得问题的解决；

（3）信息检索，指将信息按一定方式组织和存储起来，并按需检索出有关信息的程序、方法和过程；

（4）用户教育，即向读者普及信息检索知识和进行阅读辅导等。