参考答案：

信息文件资料包括有三个方面：1系统文档：1）系统工作流程图；2）系统结构图；3）文件和记录设计图；4）程序列表清单。

2.用户文档：系统功能，数据输入方法和格式实例，用户利用说明和服务网点列表，常见错误处理方法。

3.操作文档，主要是系统任务的设置方法和运行控制管理的方法，对硬件和操作系统的要求和备份、恢复访求。