扬州电视台《关注》栏目受到大家的欢迎，经常有观众对政府及相关部门提出建议与意见，这为公民行使        提供了重要途径。

A．批评、建议权

B．选举权

C．被选举权

D．决定权

客户抱怨运维人员工作技能.服务态度差时，错误的是：（）

A.向用户说“对不起”

B.保持沉默，

C.向用户说“对不起，我们将对此事进行调查，并将调查结果向您反馈，谢谢您指出我们工作中的不足之处”。

D.向用户说“能否详细说明，我们好及时改进”