从众这个概念揭示的是个体在群体情境的影响或压力下，在知觉、判断、态度、动作等方面做出与多数人相一致的行为变化的现象，又称“（）”。
参考答案：相符行为
顾客服务是比顾客满意更广泛的概念（）
1992年首次召开“可持续发展问题世界首脑会议”，制定并通过( )和《里约宣言》，正式提出了可持续发展战略。
A．《我们共同的未来》 B．《可持续发展报告》C．《可持续发展宣言》 D．《21世纪议程》
