参考答案：

（1）为联机和非联机知识建立知识地图；

（2）向用户提供知识利用方面的指导和培训，并提供相应的知识检索工具；

（3）监视企业外部知识源。

具体来说知识管理的职能又包括：

（1）外化：就是将员工头脑的隐含知识转化为可提供知识共享的企业知识库中的知识；

（2）内化：从外部知识库中提取知识，进行重新布局，发现与知识寻求者高度相关的知识；

（3）中介：实现知识拥有者与知识寻求者之间有效的知识传递；

（4）认知：通常采用专家系统和人工智能系统，在现有知识的基础上进行决策；

（5）评测，指评估等工作。