商业银行操作风险的特点是（）。

A.人为因素在引发操作风险的因素中占有直接的、重要的地位

B.操作风险事件具有发生频率很高，发生后造成的损失小

C.操作风险是银行经营中最重要的风险

D.操作风险内容较信用风险、市场风险简单

下面记录了某日我国几个城市的平均温度。   

北京；-7.6℃；西安：-1. 2℃；哈尔滨：-20.8℃；上海：0.5℃；广州：12.7℃。   

（1）将各个城市的平均气温从高到低进行排列。   

（2）北京比哈尔滨高多少℃？广州比西安高多少℃？