预备费包括（）等。

A、一般自然灾害造成工程损失和预防自然灾害所采取措施的费用

B、竣工验收时为鉴定工程质量对隐蔽工程进行必要的挖掘和修复费用

C、旧设备拆除费用

D、割接费

客户关系管理的核心思想不包括（）。

A．重视客户的个性化特征，实现一对一营销

B．提高客户满意度，留住老客户，争取新客户

C．客户关怀贯穿营销的全过程

D．定期统计客户意见反馈，积极提高服务水平